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“规范礼仪,用心服务”——我院开展《护理礼仪与服务》培训

2018-07-14    09:16 来源:本站 浏览次数:次 编辑: 【在线咨询】

        为进一步规范我院护理人员服务行为,提高护理服务质量及患者就医满意度,7月13日下午,护理部在门诊楼五楼楼会议室举行了“护理礼仪与服务”专题培训。15级以上护士及各科护士长参加了此次培训,共计一百五十余人。



        此次培训,由护理部主任刘红莉副院长主讲。她强调,护理服务是融洽护患关系的关键,护士良好的职业素养和服务行为规范能为患者营造温馨、轻松的就医环境。护士职业素养,即护士工作状态的标准化、规范化、制度化,也就是在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。


                            

        所谓,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,语言沟通是护患关系的桥梁。刘院长从护士的语言素养、护理服务语言规范、护患沟通技巧三方面,由临床发生的小事例导入,通过情景再现、案例分析等形式,用诙谐幽默的语言表述,取得了很好的培训效果。除常规语言服务规范,还设置了特殊情境如患者不合作或不满、急诊醉酒患者、患者或家属拍摄、陌生人到访病区、穿刺不成功等状况下的语言沟通技巧,供护士临床实践参考。


                       

        刘院长最后强调,护理的本源是关怀和照顾,在科学技术高度发展的今天,人文关怀仍然是护理的本源、是目标,所有的技术手段,都是为提供更好的、更专业及更精准的护理服务。培训的目的是让大家知晓规范、执行规范、以培训指导实践,更重要的是在临床实践中能够灵活运用,提供个性化的护理服务,把护理服务细化到每个工作环节,更好的推进我院优质护理服务。



        通过培训,护理人员的服务意识得到提高,规范了服务言行,增强了沟通能力,推进了我院护理服务的标准化、规范化。


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